常見問題

請選擇
  • 查詢

申請流程

申請方式

.電話申請:亦可直接來電412-9588(手機請加02加由電話申請專員直接為您全程處理。
.線上申請:請按此 “立即申請” 點選進入,並依指引操作即可。
.郵寄申請: 請將填好的申請書與證件郵寄至南港郵政4-105號信箱 So-net客服中心 收 即可。

請問從申辦到供裝完成需花費多久時間?

整體申請流程如下附件說明,從申請到中華電路供裝完成啟用服務,只需花費5-10個工作天喔!!
申請流程

申請寬頻網路服務需要填寫那些申請文件?

請至網站下載後以郵寄申請方式回寄至客服中心即可( ADSL/光網上網申請書 .中華電信ADSL/光世代租用及異動申請書)。
並附上申請者之身份證與第二証件正反影印本,若中華電信電路申請人與網路申請人不同,則需加附電申請人的身分證正反與第二証件影本,若您是以公司行號名義申請的,則附上變更登記表影本加蓋公司章及負責人身份證正反面影本與其第二証件)。

施工裝機

請問申請後我要多久才能開始使用網路? 中華電信何時才會進行施工?

因為申請還需請中華電信至您府上安裝相關設備,所以將您的申請件送到中華電信後,中華電信會安排施工人員至您府上進行安裝,依照中華電信一般的作業時間,在收到您的申請件後 的3-5個工作天內會派人至府上施工,等中華電信施工完畢,您即可開始使用寬頻網路了。

申請後需要等多久才可以使用寬頻服務?

在收到您的申請表之後,會儘快審核完畢將您的資料送交中華電信審件,通常1個星期內中華電信會通知您線路施工的日期,待施工完成後,您就可以上網使用寬頻服務了。 如果遇到機房架構等問題 (缺料、缺PORT等),即會影響您的安裝時間。

中華電信施工人員在安裝寬頻電路的時候,態度惡劣,我要申訴!

是的,針對此點,不要讓您的權益損失了,這裡建議您親自向中華電信申訴,您可以市內電話撥123 直接向中華電信反應。

會員權益問題

什麼是「So-net 網際網路連線客戶服務約定條款」?

網際網路連線客戶服務約定條款主要是規定連線客戶(申請使用寬頻連線者)應遵守的約定條款,內容包括申請程序、網路使用、賠償、隱私權保護、計費、積欠費用之處理方式、加入本公司會員、終止服務及停權(含異動)、公司保留之權利、固網業者..等事項。詳細內容請參閱So-net 網際網路連線客戶服務約定條款

申請加入會員時,有什麼規定嗎?

申請註冊連線客戶或是網站會員時,需依規定確實填寫基本資料,告知真實姓名、電子郵件地址等,如有虛偽不實導致任何糾紛發生者,需由申請者自行負責。基本資料如果有變更,應盡速通知我們更改。 連線客戶書面申請連線服務時,應依規定檢具申請書表及身分證明文件,但政府機關、學校及公營事業單位得免附證明文件。

會員須遵守哪些網際網路國際使用慣例與禮儀?

寬頻會員應遵守以下網際網路國際使用慣例與禮儀:
1.禁止有入侵、干擾、破壞網際網路上任何系統、伺服器、通信設備之意圖與行為。
2.禁止干擾、中斷、破壞網際網路上各項服務亦不得在網際網路上以任何方式發送大量郵件、廣告信函造成本公司或其他公司系統之障礙。
3.禁止從事散播電腦病毒之行為。
4.禁止有入侵、干擾、破壞網際網路上任何系統、伺服器、通信設備之意圖與行為。
5.禁止傳送或發表具毀謗性、攻擊性、猥褻性的文字、圖片或其他任何形式的檔案。
6.禁止擷取非經正式開放或授權資料之行為。
7.禁止傳送或發表具誹謗性、攻擊性、猥褻性的文字、圖片或其他任何形式的檔案。
8.禁止張貼或傳播任何虛偽不實廣告、引人錯誤之宣傳資料或其他形式的廣告。
9.禁止從事其他任何違反國家安全、公共秩序、善良風俗、侵害他人權利及其他法令所禁止之行為。

方案贈品宅配

請問多久會收到宅配的贈品?

當您申請寬頻網路連線服務,裝機完成後依贈品兌換後14工作天內我們會以宅配或掛號的方式配送您的贈品,若為加價購產品或是需要預繳連線費用,將於首次帳單費用繳清後,14個工作天寄出。

如果想要更改宅配地址,該如何辦理?

只要方案贈品未寄出前,請與客服中心聯絡修改正確的宅配地址

申辨禮要怎兌換?

請按此"申辨禮兌換” 點選進入後輸入您的寬頻網路帳號密碼登入選擇兌換的贈品即可。